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现代酒店礼仪规范
作者: 张四成 王兰英  来源:广州:广东旅游出版社 年份:2015 文献类型 :图书 关键词: 礼仪  饭店 
描述:本书介绍了中国加入WTO后,酒店在面临激烈的市场竞争情况下,酒店服务质量的重要性,树立当代礼仪理念的必要性,礼貌礼仪礼节的基本概念、行为规范,酒店服务招待工作各主要部门礼貌礼仪须知等基本常识。
现代饭店人力资源管理
作者: 张四成 王兰英  来源:广州:广东旅游出版社 年份:2015 文献类型 :图书 关键词: 资源管理  饭店  劳动力资源 
描述:现代饭店人力资源管理
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